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關于執行力的理解和心得

2018-04-04 . 閱讀: 2,764 views

文/江樹明

每一個帶過團隊的朋友,都會被隊員執行不到位理解偏差這個問題所困擾。

在2011年10月份的時候,我開始意識到這個問題,并把它列入我要重點解決的事項中。(為什么時間記得那么清楚?我特別翻了管理筆記^_^)

今天談一下我對這問題的理解和解決辦法。

舉例:

3月1日的時候,經理安排了3月10日9點,集合外出推廣,參加成員為當天早班的同事。

到了當天,可能會出現這樣的情況:

員工A,完全忘了推廣的事,已經在外地休假,去不了。

員工B,遲遲不到,以為是晚上9點去推廣。

員工C,和下午班同事私自調換,被調換的同事到了才發現忘了帶道具

……

這些都是很常見的執行偏差問題。

“明明都通知了,為什么這么簡單的事情做不到”或者“我也是服了,這樣的執行力……”

我想,我們的主管、經理內心是崩潰的。

那么是什么原因照成的,我們是否有深究、溯源其根本原因?

溯源其根本原因

首先,先了解照成執行不到的原因:

第一種,員工忘記了這個事情。

第二種,員工理解偏差。

第三種,員工重視度不夠,執行大打折扣。

/ 我們先說第一種,忘記這個事情。

人都會有遺忘事情的時候,包括我們自己,經常性的忘記某件事情。

同理,員工忘記事情這是再正常不過的事了,所以我們對于人的記憶力,一定不要抱有任何僥幸心理,相反,要低估自己和員工的記憶力,做好可能會忘記的準備,至于怎么做,后面會有教程。

/ 第二種是,理解偏差。

理解偏差是必然存在的,很典型的例子,同樣的老師授課,一樣的課本教材,因為學生的理解方式不同,考試分數則有高有底(這里忽略努力程度的差別)。

10個人讀同一本書,就會有10種不同的感悟,即使感悟接近,也不可能完全一致,每個人對書的關注點多少都會有偏差。

以前組織玩過一個拓展游戲:10人一組,組員按照要求,用口語傳達信息給下一位組員。

得出的結果,是傳達的人越多信息損失、扭曲越大,往往信息傳達到最后一人的時候,早已“面目全非”。

玩游戲的時候,是面對面的口述,且內容極其簡單,尚能造成如此大的信息損失,更何況我們工作中的動輒1、2個小時的會議和眾多方案的理解。

理解偏差的造成,主要有三個原因:

其一,在傳達源頭,傳達的內容不夠確切或存在含糊的地方。

其二,在信息接收端,接收端口對信息解讀能力的不足。

其三,則是信息傳達過程中有損耗,例如聽者在接收信息過程中被噪音影響或注意力被打斷,或者是再次傳達(轉達)的信息失真。

/ 第三種,員工重視度不夠,執行大打折扣。

重視不夠,就要引起員工的重視,強調事件的背景、得失和意義

假設:

我們臨時安排一位工作繁忙的員工去購買一瓶番茄醬,該員工一定不會重視。

但,如果我們安排的時候,和員工說,今晚書記過來進餐,他的秘書說,他吃飯喜歡吃番茄醬。

必然是第二種說法,會引起更大的重視。

這就是在傳達事件時,交代事件背景的意義。

如果交代了事件背景,員工還是不重視,那說明,是員工責任心的問題。

解決辦法和心得

關于執行不到位的解決辦法和心得:

/ 1、如何做好信息傳達的準確性。

在傳達信息上,注意幾個要點:時間、地點、事件、背景、對容易出紕漏的地方特別提醒、信息接收反饋。

以發通知為例,可以這樣:

后天(3月1日)下午19:00,在售樓部集合,進行外出拓展活動,這是我們套房推廣的第一階段,大家務必認真對待,請大家對照自己的行程休息表,做好安排和備忘(需要帶好自己的工牌),收到回復。

對比:

請大家在后天下午7點,在售樓部集合,外出拓展。

對比前者,后者明顯簡單很多,也更容易出現理解偏差,我們來看一下前者為什么這么“啰嗦”:

”后天” ,是告知時間段的概念,

“(3月1日)”,是避免認知誤導,防止有員工是第二天才注意到信息,而出現的錯誤,

“下午”,也是告知時間段的概念,

這里用的是24小時制,避免出現“早上7點”和“下午7點”的認知誤導,

“這是我們套房推廣的第一階段”,是交代了事件背景,

“工牌”,是對容易出現紕漏的地方重點提示,

“做好安排和備忘”,是避免原當天有安排休息的員工,忘記這個事情,提醒做好備忘,

“收到回復”,是信息接收的反饋,避免有傳達遺漏。

是不是清晰了很多,可以有效避免理解偏差。

/ ?2、如何預防忘記?

我一直用的辦法是手機日歷的提醒,手機系統自帶日歷的軟件,里面可以設置事件提醒,每一次有需要提醒的事情是,馬上花幾秒鐘設置好提醒,到設定的時間,手機鬧鈴就會響起,這樣就不用怕因為忙著其他事情而錯過某一事件。

切記,一定要第一時間做日歷提醒,不要抱僥幸心理,

“等一下再做日歷提醒”這個心態要不得,你很可能連做備忘這個事情都一起忘記。

此外,安卓手機可以用桌面小部件,把日歷放在手機桌面,這樣,每次解鎖都會看見事件。

/ ?3、如何預防做錯和執行偏差?

不管是員工疏漏事項,還是理解偏差,都會出現錯誤的結果。

所以,在特別重要的事情上,在整個流程上,我會做防錯的措施

 

(因為去年新同事較多,怕有疏忽,這是我當時給他們做的部分排查表)

那么是不是所有的事情,都要做防錯排查呢?

根據我的經驗,需要做防錯排查的,有幾個衡量標準:

  1. 重要的事,做錯了,要付出很多成本去挽回或者代價很大的事。
  2. 參與人較多的事,參與的人越多,信息損耗越大,并且參與的人越多,因為基數大,出現錯誤的概率越大。
  3. 重復性比較大的事件且較為重要的事。例如,張三每天需要檢查一次飛機機械安全,前10次檢查肯定比第1000次檢查的時候要認真很多,因為重復做某件事,人的警惕性會逐漸下降,所以長期做的重復工作,很有必要做排查表,防止自己的警惕性下降。

結論

如何預防執行偏差(不到位)?

第一種,主要是遺漏事項和做重復的工作引起的麻木,而導致執行偏差的,我們做好流程排查單,杜絕執行過程中的遺漏和預防長期重復性操作引起的麻木。

第二種,因為信息接收有損耗或者理解錯誤,而導致執行偏差的,在信息傳達結束后,讓執行者復述一遍執行內容,用此辦法來檢查,信息接收有沒有損耗或者理解偏差。

第三種,執行者重視度不夠或責任心不足。

這種類型的,要非常小心謹慎對待,首先強調事件背景,引起重視度,同時時刻保持對事件的進度監督。

左岸記:布置任務的人切不可想當然,不能因為自己清楚就認為別人也都明白,而是要充分考慮多種可能,想想自己說話的力度,可能產生的歧義,想想如何跟進這件事的進度,如何把握任務開始前的各類變動情況。引伸到寫作也是不樣,好的文章并非是那些深奧晦澀的故弄玄虛,而是能把高深的學問講得深入淺出,讓人明了、越讀越有收獲。

左岸

愛讀書,愛生活!

4 Comments On 關于執行力的理解和心得

  1. 什么忘記,理解偏差,都可以歸結為重視度不夠。為何會忘記一件事,沒重視!為何認為自己理解的意思就是傳達者想要表達的東西?不重視!一個公司或企業,為何要有自己的企業文化,公司機制?就是在努力避免/減少人為因素造成的困境的產生。
    這對傳達者是個考驗,如何做到盡量避免人為因素的疏漏。執行力——相對來說,最起碼能夠滿足差強人意。

  2. 沒執行力干撒是都成不了!

  3. 至少在整體團隊凝聚力、執行力欠缺的情況下,條件不允許時筆者的方法值得借鑒,也并不是所有的公司都具備企業文化和比較完備的管理體制……

  4. 其實吧,主要是誘惑不夠。當明天有個漂亮妹子約你出去玩,你會忘記嘛?

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