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漫談“口頭禪”

2016-12-15 . 閱讀: 1,365 views

文/若水

你是否注意過,身邊的朋友說話時,有多少人帶著口頭禪?也許有些人說10句話,包括8個“然后”;有些人好像從來沒有過順心如意的時候,老是把“郁悶”掛在口頭;美國總統奧巴馬不論什么都要說個“恕我直言”;肯尼迪的女兒接受《紐約時報》采訪時,曾一連說了142個“你知道”。不論貧富貴賤、文化素養高低,口頭禪就像黏在人嘴邊的膏藥,甩也甩不掉。

國人沉迷“十大口頭禪”

有調查顯示,目前的白領階層,四成以上都將“郁悶”掛在嘴邊。不管是下館子點菜還是大家一塊商量去哪春游,有人一概以“隨便”兩字來回答……口頭禪雖然五花八門,但日前《生命時報》聯合新浪網健康頻道,涉及河南、北京、上海、廣東、湖南、湖北、浙江等十幾個大城市人口參與的調查顯示,國人最愛說的“十大口頭禪”,按排名分別是:“隨便”(10.5%)、“神經病”或“有病啊”(8.1%)、“不知道”(7.2%)、臟話一類(6.7%)、“郁悶”(6.5%)、“我暈”(5.6%)、“無聊”(5.5%)、“不是吧?”或“真的假的?”(4.8%)、“挺好的”(4.6%)、“沒意思”(4.6%)。

銷售人員的口才,是必須要鍛煉的一個業務技能,在與客戶交流的過程中,經常會出現由于自己的口才問題影響了溝通效果,最終導致交易失敗。但好口才并不是天生就有的,基本都是鍛煉的結果,今天與大家探討的內容并不是如何鍛煉口才,而是分析在日常溝通中的一個常見的現象---口頭禪的問題。

口頭禪原因淺析

口頭禪是慣性思維的表現

通常我們經常重復的話語,或者身邊人潛移默化的影響,會形成口頭禪。比如在一些小的環境,家人之間,同學之間,朋友之間,經常掛在嘴上的口頭禪會被模仿,最終形成一種習慣。有朋友說他的口頭禪自己都沒有意識到,其實可以做個試驗:用錄音設備錄下自己的發言就可以發現,很多時候口頭禪都是脫口而出,基本沒有經過思考。這就屬于慣性思維控制了自己的語言組織能力,久而久之形成了習慣性的話語,只要面臨的環境與口頭禪形成的環境有所類似就會非常自然的脫口而出。

口頭禪是思路中斷的表現

在面對面的交流中,還有一種情況就是沒有的準備,當人比較緊張的時候也會導致口頭禪的出現,企圖用口頭禪來連貫已經中斷的思路,我自己也出現過這樣的情況:最近的培訓中發現自己有個詞匯使用的頻率過多,是“也就是說….”,自己分析了一下,基本都是思路不流暢的時候出現的這句話,偶爾是用來加深上一句話的解釋,但還是前一種原因較多。于是也刻意觀察了身邊的人,也發現了類似的話語:比如“就是這樣”,“還有就是”等。此類口頭禪如果堆砌起來,會讓你的聽眾無法很好的理解你想表達的意思。

口頭禪的危害

口頭禪帶來的危害之降低溝通效果

口頭禪帶來的危害是顯而易見的,使我們的溝通效果下降,原本可以通順的一句話因為口頭禪的加入變得讓人難以理解,特別是一些剛出來做銷售的人員,在陌生拜訪客戶的時候由于不注意自己的口頭禪導致給對方留下不好的影響,比如“我X”、“他媽的”一類低俗的口頭禪更是危害巨大,畢竟是在于客戶交流,不是無話不說的朋友,就算無話不說的朋友也要克制自己,免得形成習慣。

口頭禪帶來的危害之容易產生誤會

有些人在評價一些事情,或者描述一些事情的時候,習慣性的會把口頭禪融入到自己的介紹中去,經常會使對方產生誤解,因為說話的人往往沒有注意自己的口頭禪問題,而對方在全神貫注聽你的評論或者描述的時候,就會誤解你的口頭禪也是解說的一部分,從而產生不必要的誤會。

口頭禪的危害之容易暴露內心心理

在《解讀口頭禪》一文中對口頭禪的分析非常的到位,我這里引用過來大家一起探討下:

《解讀口頭禪》

口頭禪為——說真的,老實說,的確,不騙你
這種人有一種擔心對方誤解自己的心理,性格急躁,內心常有不平。

口頭禪為——應該,必須,必定會,一定要
這種人自信心極強,很理智,為人冷靜,自認為能夠將對方說服,令對方相信。但當“應該”說得過多時,反而說明他有動搖心理。

口頭禪為——聽說,據說,聽人講
所以用這些口頭禪,是為了給自己留有余地。這種人的見識雖廣,決斷力卻不夠。很多處事圓滑的人,易用此類口頭禪。
可能是吧,或許是吧,大概是吧說這種口頭禪的人,自我防衛本能甚強,不會將內心的想法完全暴露出來。在處事待人方面冷靜,所以,工作和人事關系都不錯。這種口頭禪也有以退為進的含義。事情一旦明朗,他們會說:“我早估計到這一點。”

口頭禪為——但是,不過
這種人有些任性,因此總用一個“但是”來為自己辯解。同時,“但是”也反映了這種人溫和的特點,它比較委婉,沒有斷然的意味。

口頭禪為——啊,呀,這個,這個,嗯
當一個人詞匯少,或是思維慢時,會在說話時利用它們作為間歇。因此,有這種口頭禪的人,反應是較遲鈍的。但也會有驕傲的人使用這種口頭禪——怕說錯話,需要這點間歇來思考。

口頭禪的危害之影響情緒

有些人經常會把“煩死了”,“郁悶”等詞掛在嘴邊,而他身邊的人就會多多少少受到這些負面情緒的影響,已經有專家表示這樣的口頭禪是與自己的心理因素有很大的關系,不但影響自己的情緒,還會影響他人。

如何避免口頭禪

由于口才是可以后天鍛煉的,口頭禪也有機會克服,這里我談下自己的一點感受:

第一:讓身邊的朋友幫你在你不知情的情況下錄些自己的講話錄音,然后自己聽下里面有哪些詞語重復的出現,記到紙上,詢問這些詞匯給身邊人的感受。

第二:在銷售拜訪的過程中,提前設計談話內容與所需要提出的問題,盡量少說,必要的時候可以先把自己需要表達的內容寫出來,在于客戶交流時只說自己寫出來的內容。

第三:加強閱讀鍛煉,特別是在語速的控制上要注意,不能過快,學會控制自己的語速,觀察身邊的人,看他們是如何控制自己語速的,然后對照自己改進。

第四:心態平和,不要急于表達自己的觀點,盡量能夠先思考再發言,在沒有把握的情況下盡量少發言,免得由于思路中斷而利用口頭禪來緩解。

第五:學會重復強調。就是在思路暫時沒有跟上的情況下,可以嘗試把自己剛表達過的內容重復一遍,這樣既給人一種強調的效果,又可以有一點思考的時間來組織后面的語言。

第六:嘗試停頓。在自己對于某些話題不能很好的表達的時候,嘗試停頓自己的語言重新組織,不要強迫自己,越是強迫越容易出現口頭禪,當自己沒有完全想好下面的話題的時候,短暫的停頓不是壞事。

第七:嘗試替換。將一些能增強對方信心的詞語重復練習,比如“當然!”“沒問題!”“相信我!”一類。代替自己以前那些含糊的口頭禪,比如“大概,可能,好像,差不多。。。”給對方的感覺會好一些。

第八:調整心態。可以經常去做些運動或者社會活動,把自己的心態及時的調整下,交些熱愛生活的朋友來影響自己,減少口頭禪的使用。

口頭禪不能輕視,我上面所例舉的危害只是最常見的情況,而解決的方法也是個人意見,還請朋友們集思廣益,讓我們有機會遠離口頭禪的泥潭。

自嘲一下。

左岸記:嗯,我的口頭禪——“嗯!”

左岸

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