→ 左岸讀書,一如既往。

心智模式:如何改善我們的心智模式?

2015-08-24 . 閱讀: 17,941 views

文/Veda

心智模式的束縛是組織變革中領導者要克服的最大困難。無法改變人們既有的心智模式,就無法實現深層次的學習、創新和持續的系統性變革。那么,什么是心智模式呢?它的作用機理是怎樣的?改善心智模式的訣竅又有哪些呢?

心智模式的作用機理

心智模式(Mental Model)是蘇格蘭心理學家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在1943年首次提出的。彼得·圣吉將其定義為:根深蒂固存在于人們心中,影響人們如何理解這個世界(包括我們自己、他人、組織和整個世界),以及如何采取行動的諸多假設、成見、邏輯、規則,甚至圖像、印象等。

從本質上看,心智模式是人們在大腦中構建起來的認知外部現實世界的“模型”,它會影響人們的觀察、思考以及行動。在我看來,心智模式的作用機理包括三個方面(如圖1所示):

圖1上部顯示的是個體學習的OADI循環(Kofman,1992),下部則顯示了心智模式的作用機理。按照考夫曼的說法,個體的學習過程可描述為“見-解-思-行”的循環(簡稱OADI循環):

  • 所謂“見(Observe)”,指的是從特定經歷中取得素材,不僅指觀察,還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等;
  • “解(Assess)”是對得到的素材進行解釋、評估,加以理解;
  • “思(Design)”是對解釋、評估以后的信息加以總結,形成抽象的概念、理論或模式;
  • 而“行(Implement)”則是將概念、理論付諸實踐,以檢驗概念或理論的真偽。

與此相對應,心智模式的作用機理主要有三種,即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動,具體包括:

1. 認知框架

心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架,如同一個“濾鏡”,會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時,往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論。2005年,聯想集團擬并購IBM PC業務時,眾說紛紜,不同的人選取了不同資料,得出各種各樣的結論;即使對同一個資料,看法也不盡相同,真可謂“仁者見仁,智者見智”。這就是心智模式作用的體現。

2. 思想路線

認知心理學家瓦瑞拉認為,人的認識并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程,而是我們經驗世界創造的主動過程。基于從外部世界獲取信息,我們對其進行解讀,做出合理的假設、想像,并按照特定規則或邏輯進行推論,從而做出判斷和決策。在這方面,每個人其實都有很多切實的感受。例如,在午夜,你走在空曠的街道上,腦海中會浮現出很多畫面,包括潛在的危險等,會不由自主地加快腳步。阿吉里斯等學者基于現代心理學的研究成果,提出了“推論的階梯”(ladder of inference),是對心智模式如何影響人們形成結論和信念的形象說明。

3. 行動導向

彼得·圣吉指出,心智模式不僅決定我們如何理解世界,而且決定我們如何采取行動。因為在人們在成長和發展心智模式的過程中,會逐漸總結規律、發現模式,形成一些對世界的概括性的看法,即價值觀和世界觀,這會影響人們的判斷和行為。例如,相信“X理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的,從而更傾向于采取嚴格的管控措施;而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的,因此更傾向于采取授權、激勵等管理措施。

總之,我認為,心智模式是一種客觀的心理存在,它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式沒有絕對的對錯、好壞之分,是一把“雙刃劍”。由于心智模式是人們在特定的環境中基于自己的經歷形成的,如果環境沒有太大的變化,現有的心智模式將使個人和組織高效運作、得心應手,強化既有的成功;另一方面,如果環境發生了根本性的變化,用原有的心智模式去觀察、思考和行動,就會處處碰壁。因此,人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環境相匹配,并在必要的時候改善自己的心智模式。

如何改善心智模式?

由于心智模式隱而不見,而且具有自我增強的特性,它常常變得根深蒂固,難以改變。那么,如何改善心智模式呢?

彼得·圣吉指出,改善心智模式的過程,從本質上是把鏡子轉向自己,試著看清楚自己的思考與行為如何形成,并嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進行解讀、思考和決策。這從本質上看是一個自省、學習、創新和變革的過程,包括如下四個步驟(如圖2所示):

1. 覺察——開放的頭腦

覺察是改變的前提。因此,讓人們產生覺察,把隱藏于個人內心深處隱而不見的假設、規則、成見等“浮現”出來,才能更加主動地對心智模式進行檢驗和改善。在麻省理工大學資深講師奧托 · 夏默看來,這是一個“打開心門”、讓我們有一個“開放的頭腦(open mind)”的過程。覺察可以源自內省,也離不開外界條件的觸發。

2. 檢驗——開放的心靈

俗話說:“巧婦難為無米之炊”。在我看來,新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門”打開之后,人們可以通過新的視角去獲得新的資料,或以新的視角去審視原有的資料。

3. 改善——開放的心靈

在接納了新的資料之后,人們需要用新的規則或邏輯對其進行解讀,以便檢驗心智模式的有效性及其適用范圍。由于思維的連續性,這一過程和檢驗幾乎是同步發生的,是奧托 · 夏默所稱的“開放的心靈(open heart)”。

4. 植入——開放的意志

由上文可知,心智模式不是存在于理性思維的層面,而是隱藏于思維的背后,是在潛意識或無意識狀態下發揮作用的心理存在。所以,要想讓其發揮作用,必須經由持續的練習,讓其成為下意識的習慣,讓一些價值觀、規則、邏輯等成為牢固的信念,進入潛意識層面,才能較穩定、持久地發揮作用。對此,夏默稱之為“開放的意志(open will)”。

需要說明的是,這一過程的四個步驟并不是截然分開的,改善心智模式的過程也不是單向的,更不可能一蹴而就,而是非常微妙、復雜、困難的。甚至當你或他人認為你已經發生改變時,一些根深蒂固的觀念或習慣仍然自覺、不自覺地左右著你。

改善心智模式的具體方法

對于改善心智模式的方法,一些管理學者曾進行過廣泛的研究,取得了一些成果。例如,阿吉里斯等開發了“左手欄”、“推論的階梯”、“實踐反思探詢”等實用方法和工具;彼得·圣吉等整合眾多學者的研究成果,提出了改善心智模式的若干方法,包括“深度會談”、“系統思考”等;奧托 · 夏默提出的“U型理論”,其核心也涉及心智模式改善。

基于實用的角度,根據上述改善心智模式的循環,我們可以找到很多改善心智模式的具體方法和工具(如圖3所示)。

在此,筆者提出改善心智模式的八種方法,供大家參考:

1. 自省與反思

自省是改善心智模式的核心方法。通過自省,我們得以發現自己內心世界深處隱藏的成見、假設、邏輯、規則,使這些圖象浮現出來,藉此可以對其有效性加以檢視。此外,自省也可以讓我們以開放的心靈接納不同的意見。在這方面,聯想集團前任董事局主席柳傳志先生就向曾國藩學習,養成了自省的習慣,并由此形成了富有聯想特色的“復盤”方法論。

2. 學習

通過獲取新的信息,開闊自己的視野,可以拓寬“觀察框架”;通過了解新的思考邏輯,掌握更多的規則,可以更新“思考路線”;通過借鑒新的觀念,形成新的習慣,可以修正自己的“價值導向”。總之,通過學習,人們可以獲得合時宜的心智模式,使行動更有效。

對此,需要破除對學習的認識誤區,不僅通過閱讀、聽講,獲取新的知識或信息,也要擴大人際交流,向他人學習,尤其是接納和欣賞差異性,積極向與自己看法不同的人學習。同時,要善于總結和反思,從工作中學習,把自己的經歷當作最主要的學習途徑或方式。

3. 碰壁

在當今信息泛濫、浮躁的時代,主動地自省和“學而知之”顯得難能可貴,更常見的情形似乎是“困而知之”:因為老辦法行不通了,按照原有的規則得出的看法顯得不倫不類,據此做出的對策和行動碰壁了,會促發人們產生覺察和內省。因此,不回避、隱藏問題,而是積極地面對問題、困難與挑戰,積極地分析原因,尤其是反思自己內心的心智模式,是個人學習、提升的重要契機。

4.更換新的環境

心智模式的形成具有“路徑依賴性”,也就是說由于每個人的成長環境與經歷不同,心智模式也可能是不一樣的。正如諾貝爾獎得主埃德爾曼所說,雖然我們生活在同一個世界,但由于各自的經歷和目的不同,我們對某一特定事件的意義理解各不相同。在這方面,“孟母三遷”的故事深刻地揭示了外部環境對心智模式的影響作用。對此,換一個新環境,有助于個體心智模式的改善。正如清華大學陳國權教授所指出的,改善心智模式的一個有效方法,就是讓新穎、鮮活和豐富多樣的體驗不斷沖刷、沖擊、甚至沖破我們可能落后和固化的心智模式。如果人們長期在一種熟悉的環境下工作和生活,也許很難產生新的靈感,卻很容易固化思維。人們需要有意識地創造條件,讓自己有在各種環境下工作、生活或旅行的經歷,體會各種自然和人文景觀、文化、風土人情、生活方式,獲得新的知識。

5. 換位思考

《列子》中有一個“疑鄰偷斧”的小故事,形象生動地說明:當我們心里有了某種想法之后,通過心智模式“選擇性觀察”的機理,就會讓我們發現更多能印證這種想法的事例,從而更加堅定自己的判斷。這是心智模式的自我增強特性。同時,這個故事也告訴我們,當有了新的資料之后,我們會進行新的推論,從而改變自己的判斷。如果能不斷發現新的資料或能用新的視角去解讀現有的各種資料,就可以持續優化自己的心智模式。

6. 情景規劃

在商業應用中,殼牌石油公司是第一家通過“學習如何浮現管理者的心智模式,并加以改善”而加速組織學習的大公司。它之所以能成功地度過20世紀70~80年代兩次世界石油危機的巨大沖擊,主要歸功于運用“情景規劃法”(Scenario Planning)來改善集體心智模式。不同于傳統的戰略規劃或預測方法,情景規劃法質疑人們認為理所當然的一些基本假設,例如十幾年來,世界石油的需求量一直保持持續穩步增長的態勢,所以石油的價格也會保持相對穩定,不會有大幅波動,開發一系列新的情景,幫助管理者以新的視角或方式觀察這個世界。從某種意義上講,情景規劃法的特別之處就在于它能促進管理者心智模式的改善。

7. 深度會談

相對于個人學習,與他人的交流,更可能讓自己“豁然開朗”,正如人們常講的“聽君一席話,勝讀十年書”。在這方面,彼得·圣吉推崇的“深度會談”(Dialogue)是一種有價值的交流技巧。在圣吉看來,“深度會談”是深入地、高層次、高質量的溝通、傾聽與共享,其目的不是探究真相,而是建立“共同的意義”。它要求自由地發掘微妙的話題,摒棄自己的成見,悉心傾聽,并通過深入的理性思考,對我們認為理所當然或順理成章的一些經驗、工作程序、方法或假設提出質疑,借以發現隱藏在事物背后的真正規律。因此,深度會談是改善心智模式的核心方法之一,也是激發集體智慧的重要手段。

8. 持續“修煉”

改善心智模式歸根結底只能靠自我的持續“修煉”,他人無法替代,外界的條件也只是一些促進或激發因素。持續“修煉”是改善心智模式的不二法門。

在這八種方法中,前四種方法是讓人們產生覺察,而覺察是改變的前提。其中前三種大致對應于孔子所說的“生而知之”、“學而知之”和“困而知之”。第五、六、七種方法是讓人們通過新的視角去獲得和解讀新的資料,而新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。當然,改善心智模式的各種方法從本質上講都是自我持續“修煉”的過程,是一個學習過程,而且學習也貫穿于改善心智模式的全過程之中。

雖然心智模式的話題看似微妙,但我們每個人都有心智模式,每時每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式,我們就會成為“心智的囚徒”;善于駕馭并改善心智模式,我們才能成就“全新的自我”。

原文地址http://www.nowamagic.net/librarys/veda/detail/1963

延伸閱讀:

此文章所在專題列表如下:

  1. 心智模式:什么是心智模式?
  2. 心智模式:一些科學的概念
  3. 心智模式:如何改善我們的心智模式?
  4. 心智模式:心智模式成熟的標志
  5. 心智模式:認識你自己
  6. 心智模式:如何面對逆境?
  7. 心智模式:如何看待成敗?
  8. 心智模式:仁者見仁、智者見智
  9. 心智模式:心智模式的更多資料

左岸

愛讀書,愛生活!

澳洲f1赛车b盘开奖套路 000532股票行情 陕西十一选五走势图电子版 中通快递股票代码 快乐双彩基本走势图表 福彩3d字谜乐彩论坛 辽宁11选五遗漏 七星彩走势图带坐标准版 内蒙古11选5诀窍 股票指数是什么作用 彩票开奖查询江苏快三 股票基础知识入门 好运彩天中图库总汇 股票涨跌幅什么意思 四肖期期准一必三肖 江西多乐彩11选五开奖结果 黑龙江22选5开奖数据